User Guide
【ご注文について】
各商品ページの「カートに入れる」ボタンより、ご注文ください。
ご注文完了後に決済時にご入力いただいたEメールアドレスにご注文完了メールが自動で届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールはご注文情報やご請求書を兼ねておりますので大切に保管くださいますようお願い致します。
当店はオンラインストアであっても、お客さまとのコミュニケーションが大切だと考えております。
ご注文や商品に関してのお問合せやご質問は、お問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。
尚、誠に勝手ながら、土日祝日の休業日はお問い合わせの返信業務もお休みを頂戴しておりますのでご了承ください。
【ラッピング】
ジュエリー商品は全てジュエリー専用のお箱に入れ、リボンをお掛けしてお届け致します。
【お支払い方法について】
商品代金・送料代金のお支払いには、下記の支払い方法がご利用いただけます。
- クレジットカード（Visa、Mastercard、AMEX、JCB）
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
【配送】
ヤマト運輸による宅急便を使用致します。
配送料は¥33,000-(税込)のお買い上げで無料となります。
¥22,999-(税込)以下の場合、全国一律1500円がかかります。
【返品・交換】
お届けした商品に破損などの初期不良があった場合は、商品到着から8日以内にご連絡をお願い申し上げます。(送料当店負担)お修理または交換による対応をさせて頂きます。
ご連絡なく商品をお送り頂きましても、対応致しかねますので必ず事前のご連絡をお願い申し上げます。
ご購入前に商品詳細ページや特記事項をよくご確認頂き、ご質問やご不安な点などがありましたらお気軽にお問い合わせください。
色石など個体差が出やすい商品については、事前に使用するルースを画像や動画でご確認頂ける場合もございます。(画像のご用意に数日お時間を頂きます)
お使いのモニター環境や自然光下、照明の違いなどにより商品の色味の見え方に違いが出る場合がございます。
【ご注文商品の変更について】
ご注文後に商品のリングサイズのご変更やイヤリング/ピアスをご希望の際は、ご注文24時間以内に"sendanjewelry.info@gmail.com"までご連絡くださいませ。
【ご注文のキャンセルについて】
ご注文後は直ちに生産に入るため、原則ご注文後のキャンセルは承りかねます。
ただし、ご注文から24時間以内にメールにて"sendanjewelry.info@gmail.com"へご連絡を頂いた場合のみ、決済システム利用のキャンセル手数料として【代金の10%】を頂戴した上でのキャンセルを承ります。
なお、ご注文翌日以降のキャンセルは理由を問わず弊社所定の下記キャンセル料が生じます。
<キャンセル料>
ご注文24時間以降〜14日目まで：ご注文金額の50%
ご注文15日目以降:：ご注文金額の100%
あらかじめご了承ください。
【商品の製作について】
ご注文を頂いてから国内の職人がお1つずつお客様のご要望に沿うよう製作致します。そのためご注文成立後のキャンセルはご遠慮頂いております。
また商品お届けまでに約2か月お時間を頂いております。
繁忙期や、その他予見し得ない社会・自然現象などの理由により、遅延が生じる場合がございます。
ご注文頂きました商品の完成予定日が遅延する事態が見込まれた場合は、その時点でご連絡をさせて頂きます。
商品をご使用になりたいお日にちがお決まりの場合は、必ずご購入の前に納期の目安をお問合せください。ご希望期日までにご用意が可能かどうかをご回答させて頂きます。
遅延を理由とするキャンセルは承っておりませんので、ご了承ください。
【商品の個体差について】
1点ものの場合はその旨を表記し、複数点ご用意可能な商品はなるべく近いお色味のものをご用意しております。
しかしながら使用する宝石類は天然で生成されるものを使用しているため、複数個を比べると必然的に色味の個体差がございます。
また質の良いものを選別し使用しておりますが、宝石個々には、自然環境での宝石の生成過程においてできた傷や内包物が含まれる場合がございます。
完全に同じものは無いことをご了承頂き、自然の色合いをお楽しみ頂ければ幸いです。
商品ページに記載のカラット数とは、1カラット=0.2gを指しております。
生産の際は、商品規格のミリサイズに合わせた寸法ものを使用しますので、個々の石によりカラット数が僅かに前後する場合がございます。
【修理/アフターサービス】
各商品ごとにご購入から1年の保証期間を設けております。
期間内でも通常の範囲外のご使用状況下での破損は保証の範囲外(有償)となります。
ご購入から1年を過ぎた商品/ご購入時のリングサイズからの変更のお修理は、有償にて対応させて頂きます。
有償修理のお値段は、その都度お見積りをさせて頂きます。
色石など、同クオリティのもののご用意が不可能と判断した際は代替の宝石のご使用をご提案させて頂く場合もございます。